Ikeas korkade butikssystem

2009-08-30 @ 16:32

På Ikea kan man få möbler hemlevererade och eftersom vi ska ha barn snart tänkte vi beställa en spjälsäng genom internet med hemleverans.

Problem i Ikeas webbutik

Vi loggade in på Ikeas webbutik, lägger i spjälsängen i kundvagnen och går till den digitala kassan. Automatiskt har det fyllts i så att det skickas som paket till närmaste utlämningsställe. Det var inte det vi ville så vi gjorde ett försök att ändra på den inställningen. Tror ni det gick?

Skaffar hjälp på Ikea

Eftersom vi kände oss inkompetenta nog att inte kunna beställa en spjälsäng för hemleverans genom internet, begav vi oss till Ikea för att få hjälp med detta. Vi hittade en kille som tyvärr inte kunde hjälpa oss. Vi blev istället hänvisade till en grupp på tre anställda som stod vid en dator. Någon av dessa borde kunna hjälpa oss, right?

Vi berättade som det var, att vi ville beställa en spjälsäng och få den hemlevererad. Här är konversationen efter det (ganska korrekt återgiven):

  • Ikea – Jag ska gå in i datorn och kolla så får vi se.
  • Jens – Ok.
  • Ikea – Det går inte.
  • Jens – Nähä?
  • Ikea – Den väger 19,5 kg och om den väger under 20 kg sätts det automatiskt att det ska skickas som paket.
  • Jens – Kan du inte ändra det då och sätta hemleverans istället?
  • Ikea – Nä, jag kan inte göra det.
  • Jens – Nähä, vad gör vi nu då?
  • Ikea – Ni kan ju beställa något som väger mer än ett halvkilo ytterligare? Då blir den totala vikten över 20 kg och då går det.
  • Jens – Jaha? Ok, men vi ska ju ändå köpa den här lampan och den väger över ett halvt kilo så då beställer vi den också.
  • Ikea – Det går inte.
  • Jens – Nähä?
  • Ikea – Man kan inte beställa vilka varor som helst för hemkörning. Lampan går inte att beställa.

Det kändes helt klart som att det inte var meningen att vi skulle få en spjälsäng. Det hela löstes genom att vi beställde en bäddmadrass också.

Sammanfattningsvis tycker jag att ett så stort företag som Ikea borde tänkt igenom det där lite bättre. De har ju så enormt genomtänkta lösningar på så mycket annat.

Lämna en kommentar